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   - Step4: 주문서 작성
   - Step5: 결제방법선택 및 결제
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    3. 단, 우체국사서함 주소는 CJ택배 영업소에서 배송 자체가 불가하며, 자동 반송처리 되는 점 참고 부탁드립니다.


교환/반품안내

1. 교환 및 반품 택배비 

- 교환 배송비 : 왕복배송비 5,000원 추가 결제 

- 반품 배송비 : 기존 결제금액에서 왕복배송비 5,000원 차감 후 환불


2. 교환 및 반품 절차

※ 주문취소는 입금전 또는 상품 준비중에만 가능하고 배송 준비중일 경우 주문취소가 불가능하며, 배송 완료일 기준 15일 내에 홈페이지를 통해 교환 및 반품 접수를 반드시 해주셔야 합니다.

1.닥터스 마이페이지 > 주문내역 조회> 교환 또는 반품신청

2.제품 불량 및 오배송 등 확인이 필요한 경우 카카오 상담 또는 고객센터(070-4820-4333)로 연락주시기 바랍니다. 

3.회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 닥터스지정 택배사에서(CJ대한통운) 영업일 기준 1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

4.회수상품 물류 검수 완료 후 새로운 제품으로 출고 혹은 환불처리됩니다.
 * 교환 제품이 1~2일내 준비하여 출고되며, 출고 이 후 CJ대한통운을 통해 택배사 사정에 따라 평일 1~3일내 배송됩니다.


3. 교환 및 반품 가능한 경우

1.제품 수령 후 15일 이내, 고객님의 단순 변심으로 교환 및 반품을 원하시는 경우
 - 샘플 사용 후 불만족으로 인한 환불은 반품 택배비를 청구하지 않습니다.
 - 고객님의 개인 사유로 인한 교환 및 반품은 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다. 

2.상품 오배송, 불량이거나 제품이 고객에게 인도될 당시 상품이 훼손된 경우

3.제품 사용 후, 피부 트러블이 발생하여 교환 및 반품을 원하실 경우
 - 구입 후 30일 이내, 제품으로 인한 트러블임이 명시된 의사 소견서 또는 진료 확인서를 첨부하여 고객센터를 통해 접수 부탁드립니다.

4.전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우

 

4. 교환 및 반품이 불가능한 경우 

1.제품 개봉(봉인 스티커 훼손), 제품 박스의 훼손, 제품을 이미 사용 후에는 단순 변심 및 구매 의사 취소로 인한 교환 및 반품 불가

2.배송 완료일로부터 15일이 지난 경우

3.고객님의 책임 사유(부주의 등)로 인해 제품이 훼손된 경우

4.부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 30일이 지난 경우



환불안내

환불 절차 안내
※ 교환 및 환불 접수된 제품이 정상적으로 회수 완료된 경우 아래와 같은 절차로 처리됩니다.
1.카드결제: 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 
2.휴대폰결제: 결제 당일 취소 시 휴대폰 결제금액에 반영되며, 익월 취소 건 부터 기재해주신 계좌로 환불됩니다.
 (계좌로 환불 시 환불 진행 등록 후 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요)
3.계좌이체: 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 2~3일 내 기재해주신 계좌로 환불금액 이체해 드립니다. 
4.간편페이: 취소/반품완료 즉시 환불됩니다.
5.적립금/포인트  
 - 적립금/포인트로만 결제한 경우: 취소/반품완료 즉시 복원
 - 카드와 혼합결제인 경우 : 카드 결제와 별도로 홈페이지에서 취소/반품완료 즉시 복원
6.쿠폰 : 취소/반품완료 시 쿠폰 사용기한 내에는 즉시 복원됩니다.
 (사용기한 경과 시 별도 복원되지 않습니다.)
7.오프라인 매장에서 구입하신 경우, 각 매장의 규정에 따라 교환 및 환불이 가능합니다.


기타안내

이용기간
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